الضمان الذهبي
الضمان الذهبي في Emy Beauty ✨
في Emy Beauty، شغفنا هو إبراز جمالكِ الطبيعي والعناية ببشرتك. ندرك تمامًا أن منتجات العناية تعتمد على جودة المكونات، الفعالية، والأمان المطلق، ولذلك نحرص على تقديم تجربة استثنائية من لحظة اختيارك للمنتج (سواءً كان صابونية، مقشر، أو كريم) وحتى وصوله بين يديك بأفضل جودة وتغليف آمن.
ثقتكم بمنتجاتنا هي رأس مالنا، ومن هذا المنطلق نقدم لكم سياسات الضمان الذهبي للإجابة على كافة استفساراتكم:
هل أستطيع إرجاع المنتج أو استبداله؟
نعم، بكل تأكيد. في Emy Beauty نضمن لكِ استلام منتج سليم ومطابق لأعلى معايير الجودة. ولأن طبيعة منتجاتنا تندرج تحت قسم العناية الشخصية، فإن السياسة تكون كالتالي لضمان صحة وسلامة الجميع:
- المنتجات بحالتها الأصلية: إذا غيرتِ رأيك ولم ينل المنتج إعجابك، يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة، منتجات العناية بالبشرة لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد الفتح أو الاستخدام، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل تغيّر غير طبيعي في القوام أو الرائحة).
- وصول المنتج تالفاً، مكسوراً، أو مسكوباً نتيجة الشحن.
- استلام منتج يختلف جذرياً عن طلبك الأساسي.
ملاحظات مهمة:
- رسوم استرجاع المنتجات (في حال تغيير الرغبة والمنتج غير مفتوح): 25 ريال (تُخصم كرسوم شحن).
- في حال كان الاسترجاع بسبب تلف أثناء الشحن أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويعوض العميل بمنتج جديد أو استرداد كامل للمبلغ.
ما هي شروط قبول المنتج المسترجع؟
لضمان حقك وحق المتجر، يشترط في المنتج المراد إرجاعه:
- أن يكون بحالته الأصلية تماماً عند الاستلام (بتغليف المصنع، ولم يتم فتحه أو تعريضه للحرارة والماء).
- أن يتم إرجاعه بتغليفه الأصلي لضمان عدم تضرره أثناء الشحن العكسي.
- في حال التلف أو العيوب، يرجى تزويدنا بصور أو فيديو واضح للمشكلة فور استلام الطلب.
ما هي المدة المسموحة للإبلاغ عن مشكلة أو طلب الاسترجاع؟
- في حال التلف أو الخطأ في الطلب: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الشحنة لضمان حقك في التعويض الفوري.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات غير المفتوحة): المدة المسموحة هي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط (أو للتأكد من التلف):
- يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية المعالجة البنكية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
*** نصيحة إضافية: إذا كان "الضمان الذهبي" في حملتك الإعلانية يقصد به ضمان "استرداد المبلغ إذا لم تلاحظي نتيجة" (وهو أمر شائع في بعض الماركات)، فيجب إضافة بند واضح يحدد شروط هذا الضمان (مثلاً: استخدام المنتج لمدة 14 يوماً، إرفاق صور قبل وبعد، وإرجاع العلبة فارغة).